Garantie & Klachten Procedure

Garantie Webshop producten

Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Op grond van het Europese recht zijn wij aansprakelijk voor elk gebrek van overeenstemming dat binnen een termijn van twee jaar na de levering van de goederen aan het licht komt. U kunt aanvullende rechten hebben op grond van het Nederlandse recht.
Wanneer u een gebrek aan het product ontdekt of zou horen te ontdekken dient u binnen een redelijke termijn contact op te nemen met ons. Een redelijke termijn is in ieder geval twee maanden. Onder omstandigheden kan een termijn van langer dan twee maanden ook acceptabel zijn.
Indien u tijdig contact met ons opneemt zullen wij zorgen voor een kosteloze reparatie of voor vervanging.

Klachten Webshop producten

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@aromapro.eu. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Klachten Trainingen

AromaPro doet er alles aan om u optimaal van dienst te zijn. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent. Vanzelfsprekend kunt u uw klachten of opmerkingen dan aan ons voorleggen. Wij zullen deze in vertrouwen behandelen en in overleg met u proberen tot een oplossing te komen.

AromaPro neemt daarbij de volgende procedure in acht:

Klacht indienen
Klachten dienen per mail kenbaar gemaakt te worden.

AromaPro zendt binnen 7 werkdagen na ontvangst van de klacht een ontvangstbevestiging aan de klager. De ontvangstbevestiging bevat ten minste een beschrijving van de procedure en de te verwachten behandelingsduur van de klacht.

Vertrouwelijkheid
Elke klacht wordt altijd van beide partijen strikt vertrouwelijk behandeld.

Onderzoek klacht
AromaPro verplicht zich een nader onderzoek te starten naar de ingediende klacht en streeft ernaar om binnen een redelijke termijn maatregelen te kunnen treffen waarmee de klager kan instemmen.

Binnen 7 werkdagen wordt met de klager gecorrespondeerd over de uitkomst van het onderzoek, het genomen besluit en eventuele vervolgacties.

Hoor en wederhoor
AromaPro stelt de Cursist en eventueel andere betrokkenen in de gelegenheid te worden gehoord. AromaPro maakt van het horen een verslag. Het verslag wordt toegezonden aan de betrokkenen en wordt gearchiveerd.Tanja Daniels is voor AromaPro het aanspreekpunt voor klachten. Door middel van doorvragen bij cursisten zowel telefonisch als via de mail kan zij klachten filteren.

Oplossen
AromaPro streeft ernaar om de klacht binnen 30 dagen af te handelen. Als er langere tijd nodig is om onderzoek te doen, stelt AromaPro de cursist hiervan binnen 30 dagen in kennis en wordt het uitstel toegelicht.Indien de melding niet naar tevredenheid van de klager is afgehandeld, meldt de cursist zijn ontevredenheid opnieuw bij AromaPro.

Klachten dienen naar ieders tevredenheid te worden opgelost.

Ernstige klachten, die bijvoorbeeld een claim kunnen veroorzaken, kunnen worden gemeld bij aromatouch@doterra.com

Uitspraak van aromatouch@doterra.com is bindend voor beide partijen.

Tevens hebben wij een onafhankelijke mediator, die in geval van ontevredenheid over de oplossing ingeschakeld kan worden:

Abby Stopher
astopher@doterra.com

Alteus House
1 N Fourth St
Milton Keynes
MK9 1NE
United Kingdom
+44 1908 088672

Registratie
AromaPro draagt zorg voor registratie van de bij haar ingediende Klachten en bewaart de relevante stukken gedurende een jaar.
Alle klachten worden geregistreerd naar het volgende schema:

1. Datum indienen klacht:

2. Datum & Locatie training:

3. Naam klager:

4. Omschrijving klacht:

5. Datum contactopname AromaPro:

6. Omschrijving onderzoek klacht:

7. Datum voorgestelde oplossing:

8. Omschrijving voorgestelde oplossing:

9. Klant tevreden Ja/Nee (evt omschrijving):

10. Datum klacht doorgestuurd aan AromaTouch:

11. Reactie AromaTouch:

12. Klant tevreden Ja/Nee (evt omschrijving):

13. Datum klacht doorgestuurd aan Abby Stopher (onafhankelijke mediator):

14. Reactie Abby Stopher (onafhankelijke mediator):

15. Klant tevreden Ja/Nee (evt omschrijving):